Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen
Bestellen
Het bestellen van producten kan je 24 uur per dag, 7 dagen per week snel en gemakkelijk online doen. Wanneer de bestelling gedaan is, proberen wij deze zo snel mogelijk te verwerken en op te sturen.
Een bestelling plaatsen doe je door middel van het doorlopen van de volgende stappen:
Stap 1: Kies je product
Selecteer het gewenste artikel en klik op “in winkelmand” om het artikel in de winkelmand te plaatsen. Je kan daarna direct het geselecteerde artikel bestellen of nog verder winkelen.
Stap 2: Winkelwagen overzicht
In de winkelmand zie je het overzicht met alle geselecteerde producten die daarin zijn geplaatst. In dit overzicht kan je nog wijzigingen aanbrengen. Wanneer de bestelling klopt kan je naar de volgende pagina om de bestelling af te ronden.
Stap 3: Persoonsgegevens
In deze volgende stap kan je inloggen wanneer je al klant bent. Dit doe je door middel van je e-mailadres en wachtwoord in te vullen.
Ben je nog geen lid? Word dan lid voordat je verder gaat met de bestelling. Dit kan door al je persoonsgegevens in te vullen
Betalen
Op de volgende pagina kan je aangeven hoe je het pakketje bezorgd wilt hebben. Meer info over de levering is te vinden onder het kopje “bezorgen”.
De volgende stap is het kiezen van de juiste betaalmethode. U wordt dan doorgeleid naar een betaaldienstbedrijf (“payment service provider”) met de daartoe benodigde vergunningen die de betalingen voor u en ons afwikkelt. Na ontvangst van het akkoord vanuit het betaaldienstbedrijf is uw bestelling compleet en ontvangt u per email een bevestiging van jouw bestelling.
Bezorgen
Padeldiscount werkt samen met verschillende pakketbezorgers voor de bezorging van jouw bestelling. Samen streven wij ernaar om de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen van voor 24.00 uur worden in de ochtend van de volgende werkdag door ons magazijn verwerkt en op dezelfde dag nog voor 12 uur afgeleverd bij de pakketbezorger. Vaak is de pakketbezorger in staat om het ook op die dag bij u te bezorgen. U ontvangt de track en trace gegevens vanuit ons magazijn.
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
€ 6,95 voor bestellingen onder de € 75,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 75,-
Nederland wordt meestal de volgende werkdag afgeleverd. Levering naar België of andere landen is rond 1 a 3 werkdagen. Af toe komt het voor dat het langer kan duren vanwege de grote vraag bij de pakketbezorgers. Op dit laatste hebben wij geen invloed.
Wanneer je onverhoopt niet thuis bent op het moment van bezorging, dan zal de bezorger proberen het pakket bij de buren aan te bieden. Als de buren het pakket in ontvangst hebben genomen, zal de bezorger een kaart bij jou in de brievenbus doen met daarop het huisnummer waar het pakket is afgeleverd, of je krijgt een bericht op de wijze die u heeft afgestemd me de pakketbezorger (PostNL en DHL) hebben hun eigen app hiervoor.
Tip! Ben je niet vaak thuis? Laat jouw bestelling dan afleveren op een servicepunt van de pakketbezorger, jouw werk, bij familie of bij kennissen.
Retourneren
We willen graag dat je tevreden bent met onze artikelen. Wanneer het artikel toch niet helemaal zoals verwacht is, kan het geretourneerd worden. Dit kan zonder reden binnen 28 dagen na aankoop, zolang het artikel nog geheel onbeschadigd is met de originele verpakking. Retourneren is voor eigen rekening, je krijgt wel het volledige betaalde bedrag terug van je bestelling.
Retourvoorwaarden:
Je hebt het recht je bestelling tot 28 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 28 dagen om je product retour te sturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
- Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product ongebruikt met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. (zoals de verpakking om de grip)
- De retourzending vindt plaats binnen 28 dagen na aankoop
- Artikelen zijn compleet
In het geval dat je een bestelling retourneert die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, zal de bestelling weer naar je teruggestuurd worden.
Hoe retourneren?
Neem contact met ons op via [email protected]. Je ontvangt dan een digitale retourbon die je kunt uit printen en op het retourpakket kunt plakken. Deze kosten (€7,25) kun je zelf voldoen middels de link uit de mail met de retourbon.
Retouradres:
Padeldiscount.nl
t.a.v. Retourafdeling
Lichtschip 67
3991CP HOUTEN
Mail: [email protected]
Verkeerd artikel ontvangen
Wanneer je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, kun je het beste contact opnemen middels ons contactformulier. Wij sturen je dan zo spoedig mogelijk het juiste artikel toe.
Beschadigd of defect artikel
Het kan in een enkel geval gebeuren dat het door jou bestelde artikel is beschadigd tijdens het transport, of dat je een defect artikel hebt ontvangen. Als dit het geval is, kun je contact opnemen middels ons contactformulier. Wij zorgen dan zo spoedig mogelijk voor een nieuw vervangend artikel.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.